Politiques et confidentialité
Politique de retour et de remboursement de Spoutnik Québec
1. Retours
1.1. Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
1.2. Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
1.3. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA).
1.4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans l'expédition de l'article ou de produit défectueux.
2. Remboursements
2.1. Une fois que nous avons reçu votre retour, nous l'inspecterons et vous informerons de la réception de l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
2.2. Si votre remboursement est approuvé, le montant sera crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
2.3. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
2.4. Les remboursements partiels peuvent être émis dans certains cas où seulement une partie de la commande est retournée.
3. Articles non retournables
3.1. Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les articles personnalisés ou les produits périssables.
3.2. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
4. Échanges
4.1. Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez retourner l'article indésirable pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
5. Contact
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à spoutnikquebec@hotmail.com ou directement en magasin.
Cette politique est sujette à changement sans préavis. Veuillez consulter cette page régulièrement pour les mises à jour.
Politique de confidentialité de Spoutnik Québec
La Politique de confidentialité suivante régit la manière dont Spoutnik Québec collecte, utilise, conserve et divulgue les informations recueillies auprès des utilisateurs de notre site web et de nos services.
Collecte et utilisation des informations
Spoutnik Québec peut collecter des informations personnelles identifiables auprès des utilisateurs de différentes manières, y compris, mais sans s'y limiter, lorsque les utilisateurs visitent notre site, s'inscrivent sur notre plateforme, passent une commande, remplissent un formulaire ou interagissent avec nos services de quelque manière que ce soit. Les informations personnelles collectées peuvent inclure, sans s'y limiter, le nom, l'adresse e-mail, l'adresse postale, le numéro de téléphone et les informations de paiement.
Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :
- Pour personnaliser l'expérience utilisateur : nous pouvons utiliser les informations pour comprendre comment nos utilisateurs utilisent les services et les ressources fournis sur notre site.
- Pour améliorer notre site : nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos offres de produits et nos services en fonction des informations et des retours que nous recevons de la part des utilisateurs.
- Pour traiter les transactions : les informations fournies par les utilisateurs lors de la commande sont utilisées uniquement pour fournir le service demandé. Nous ne partageons pas ces informations avec des tiers, sauf dans la mesure nécessaire pour fournir le service.
Protection des informations
Nous adoptons des pratiques appropriées de collecte, de stockage et de traitement des données, ainsi que des mesures de sécurité pour protéger contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction de vos informations personnelles, nom d'utilisateur, mot de passe, informations de transaction et données stockées sur notre site.
Partage des informations personnelles
Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons les informations personnelles des utilisateurs à des tiers, sauf dans les cas où cela est nécessaire pour fournir les services demandés par l'utilisateur (par exemple, le traitement des paiements). Nous pouvons également partager des informations agrégées non personnelles avec des tiers pour des besoins de marketing, de publicité ou d'autres utilisations.
Conservation des données
Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services demandés ou pour se conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos politiques.
Modifications de la politique de confidentialité
Rese réserve le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Nous encourageons les utilisateurs à vérifier fréquemment cette page pour tout changement afin de rester informés sur la manière dont nous aidons à protéger les informations personnelles que nous collectons. Vous reconnaissez et acceptez qu'il est de votre responsabilité de revoir périodiquement cette politique de confidentialité et de vous familiariser avec les modifications.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, les pratiques de notre site, ou vos interactions avec celui-ci, veuillez nous contacter au spoutnikquebec@hotmail.com ou entrez vos informations dans la section ci-dessous.
Cette politique est effective à partir du [2024-12-16].
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Spoutnik Québec
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(418) 955-0225